QandAよくあるご質問

2024/07/03 06:02

Shopping Q＆A【ご利用前にお読みください】

安心してお買い物いただけるよう、よくあるご質問をまとめました。

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◇配送について

１）どのくらいで届きますか？

通常２～４週間でのお届けとなります。

（ご入金から10日～4週間での発送）

海外提携業者にて商品の検品・梱包をしています。

※商品の在庫や配送状況により、１ヶ月以上かかる場合もございます。その場合は状況をご連絡させていただきます。

※ご用事に合わせてのご注文の場合、間に合わない恐れがございます。お時間に余裕をもってご利用ください。

２）配送日・時間指定はできますか？

お届け日や時間の指定はできません。

３）配送業者はどこですか？

主な業者は佐川急便、クロネコヤマトです。

　

◇キャンセル・返品等について

１）キャンセルや変更はできますか？

申し訳ございませんが、お受けしておりません。

商品ご注文情報は、注文前にご確認をお願いします。

２）返品・交換できますか？

・お届けした商品が不良品であった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
上記について【商品到着後５日以内】にご連絡の場合に限り、返品・交換の対象となります。

３）返品できない時はどんな時ですか？

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・良品の返品・到着から６日以上経過した商品

・お客様のご都合による返品（オーダー間違い）

・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

・お客様の元で汚れやキズが生じた商品

４）返品・交換希望の時はどうすればいいですか？

メールまたは公式LINEにてご連絡ください。
ご連絡の際は【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上、不良箇所の画像を添付してご連絡をお願いいたします。

・お問い合わせメールアドレス：rawway.customers@gmail.com

５）注文時に住所を誤入力しましたが、どうしたらいいでしょうか？

ご注文後24時間以内にご連絡ください。
※送り先住所の変更、記載漏れによる配送遅延トラブルが増えています。住所は正確に入力をお願いします。

※システム送信の発送通知には自動で購入時の内容（送り先住所）が記載されます。
　

６）注文がキャンセルされました。どうしてでしょうか？

在庫切れや生産中止で商品が手配できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

申し訳ございませんが何卒ご了承ください。

キャンセルの場合は、rawway.customers@gmail.comより（メールエラーの場合は携帯SMSメッセージより）キャンセルのお詫びのご連絡を事前にさせていただいておりますのでご確認ください。

◇お問い合わせについて

１）どこに問い合わせればいいですか？

メールもしくはウェブサイト右下アイコンの公式LINEからお問い合わせください。
・お問い合わせメールアドレス : rawway.customers@gmail.com
※通常3営業日以内にご返信させていただきます。

ご質問やご注文が集中している時はご返信が遅れる場合がございます。

※ご連絡はメールのみとさせていただいております。（お電話での対応はしておりません）